قوانین و مقررات
روش های ارسال
سفارشاتی که در هر روز ثبت می شوند، پس از تکمیل و بسته بندی طی ۳ تا ۴ روز کاری، جهت ارسال تحویل باربری و یا پست می شوند. البته بدیهی است که در شرایط فروش ویژه و ایامی مانندعید نوروز ممکن است زمان ارسال بیشتر از حد معمول شود.
همچنین از هنگام تحویل به باربری و یا مرکز پست مبدا، تا رسیدن محصول به دست شما مشتریان عزیز، فروشگاه کوه شاپ هیچ مسئولیتی بابت تاخیر در ارسال نخواهد داشت. البته تیم تدارکاتی کوه شاپ، تمامی تلاش خود در جهت بسته بندی مناسب و تسریع ارسال را انجام خواهد داد.
هزینه ارسال باربری از انبار فروشگاه کوه شاپ تا باربری شهر اصفهان به صورت رایگان، و از باربری تا مقصد به صورت پس کرایه و بر عهده مشتری عزیز می باشد.
همچنین هزینه پست نیز، بر اساس وزن محصول و طبق مصوبه پست جمهوری اسلامی ایران محاسبه و هنگام تسویه حساب به شما نمایش داده خواهد شد.
جهت اطلاع از هزینه های باربری برای شهرهای مختلف، با تیم پشتیبانی کوه شاپ تماس حاصل فرمائید.
هنگام تحویل مرسوله در باربری مقصد، لازم است تا تحویل گیرنده کارت شناسایی معتبر، مطابق با نام مندرج بر روی بسته را ارائه و سفارش خود را تحویل گیرد.
پرداخت وجه:
مشتریان محترم از سراسر کشور می توانند از طریق پرداخت ۱۰۰در صد امن آنلاین با تمامی کارتهای بانکی، از طریق درگاه بانکی اقدام به پرداخت وجه فاکتور نمایند. همچنین از طریق انتقال کارت به کارت (به حساب بانکی بنام زهرا صالحی به شماره کارت ؟؟؟؟؟ یا شماره حساب ؟؟؟؟ نزد بانک ؟؟؟؟) نیز امکان پرداخت وجه فاکتور وجود دارد.
کوه شاپ در مرحله اقدام به دریافتنماد اعتماد الکترونیک یک ستاره از وزارت صنعت و معدن می باشد.
حفظ حریم خصوصی:
از آنجا که کلیه فعالیت‌های ما قانونی است و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و طی فرایند خرید، فاکتور رسمی صادر می‌شود، از این رو وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی برای اشخاص حقیقی لازم است. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های ما از طریق آنها صورت می‌گیرد.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنهاست و کوه شاپ می تواند جهت تایید فاکتور و یا توضیحات اضافی از طریق آدرس ایمیل و یا شماره تماسی که در زمان ثبت نام توسط مشتری ثبت می شود، با مشتری تماس برقرار نماید.
تیم پشتیبانی کوه شاپ تمام تلاش خود را برای نگهداری اطلاعات شخصی مشتریان عزیز انجام می دهد و لازم است کاربران گرامی از افشای نام کاربری و رمز عبور خود، خودداری نمایند.
بازگرداندن کالا:
مرجوع نمودن کالا فقط در صورت وجود عیب فیزیکی و یا عدم تطابق فاکتور با جنس مورد (طی حداکثر یک هفته) تحویل امکان پذیر است.و در این صورت لازم است با شماره تلفن های پشتیبانی سایت تماس گرفته شود.
امید است به یاری خداوند و همراهی شما عزیزان بتوانیم در حیطه قوانین بیان شده هر روز در جهت رضایت هر چه بیشتر شما گام برداریم.
شماره های تماس:
ساعات کاری: همه روزه بجز روزهای تعطیل
از ساعت ۸ صبح الی ۷ بعد ازظهر
آدرس: اصفهان-خیابان حافظ-مجتمع تجاری حافظ طبقه همکف